Harremanetarako

Bezeroentzako arreta

Blanca Oyarzabal

Ikus-entzunezko komunikazioa ikasi nuen Salamancako Unibertsitate Pontifizioan, eta sektore horretan lanean hasi ondoren, nire ibilbidea kudeaketaren eta administrazioaren arlora bideratzea erabaki nuen. Zuzendaritzako Idazkaritzan trebatu nintzen, eta ordutik sektore ugaritan lan egin dut, beti bezeroentzako arretan eta eguneroko kudeaketa administratiboan. Gaur egun Herencias Bizkaiako lantaldeko kide naiz, eta herentzia-espediente bat irekitzen duten familientzako lehenengo harrerako puntuetako bat naiz.

Lan-esperientzia

Nire ibilbidea bezeroentzako arreta eta kudeaketa administratiboa uztartzen dituzten eginkizunetan garatu da batez ere. Urte hauetan ingurune oso desberdinetan lan egin dut, eta horrek aukera eman dit prozesuak antolatzeko moduak, dokumentazioa kudeatzeko beharrezkoak diren dinamikak eta departamentuen arteko komunikazio argi eta ordenatua bermatzeko tresnak ezagutzeko.

Ondoren, Hiru Abokatuak eta Erreklamatu abokatu-bulegoetara batu nintzen, eta han bezeroei arreta ematen diet, komunikazioak jasotzen eta kudeatzen ditut, dokumentazioa antolatzen dut eta hainbat izapide administratibotan laguntzen dut. Esperientzia horrek informazioa koordinatzeko eta espedienteen jarraipen zorrotza emateko gaitasuna sendotu dit.

Herencias Bizkaian, bezeroekin harremanetan jartzea eta jasotako komunikazioak bideratzea dira nire eginkizun nagusiak, baita hitzorduak antolatzea, dokumentazioa bildu eta eguneratzea eta herentzia baten kudeaketarako beharrezko izapideetan laguntzea ere. Nire helburua da familia bakoitzak hurbiltasuna, argitasuna eta lasaitasuna sentitzea, hasieratik jakin dezaten beren espedientea ongi zainduta eta modu profesionalean kudeatuta dagoela.